Política de Troca e Devolução
Conheça nossos termos e condições para trocas e devoluções de produtos.
Prazo para Devolução
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
Condições para Devolução:
- Produto deve estar em sua embalagem original
- Produto não pode apresentar sinais de uso
- Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos
- Etiquetas e lacres não podem ter sido removidos
Motivos Aceitos para Devolução
Defeitos de Fabricação:
- Produto não liga ou não funciona
- Defeitos visíveis na tela
- Problemas de conectividade
- Alto-falantes com mau funcionamento
- Problemas de carregamento
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado durante o transporte
- Falta de acessórios essenciais
Importante: Não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião.
Como Solicitar a Devolução
Passo a Passo:
- Entre em contato: Envie uma mensagem no WhatsApp (22) 99974-1139
- Informe os dados: Nome, número do pedido e motivo da devolução
- Aguarde aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação
- Receba instruções: Enviaremos o procedimento de envio
- Envie o produto: Use a etiqueta de envio fornecida
- Aguarde análise: Produto será analisado em até 3 dias úteis
- Receba o reembolso: Processado em até 5 dias úteis
Política de Reembolso
Como Funciona o Reembolso:
Reembolso Total:
- Defeitos de fabricação
- Produto em perfeito estado
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado no transporte
Reembolso Parcial:
- Produto com sinais de uso
- Embalagem danificada
- Acessórios faltando
- Desconto do frete de retorno
Prazo para Reembolso: Até 5 dias úteis após a análise do produto.
Política de Trocas
Quando a Troca é Possível:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado durante o transporte
- Troca por outro modelo disponível em estoque
Prazo para Troca: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Casos Não Cobertos pela Garantia
- Arrependimento da compra ou mudança de opinião
- Produto não atendeu às expectativas
- Decisão de comprar outro modelo
- Produto com sinais de uso excessivo
- Danos causados por mau uso ou negligência
- Produto modificado ou violado
- Falta de acessórios ou manuais
- Produto fora do prazo de 7 dias
- Produtos de higiene pessoal (por questões sanitárias)
- Produtos personalizados ou sob medida
Precisa de Ajuda?
Informações Importantes
- Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
- Produtos com garantia estendida seguem os termos do fabricante
- Frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de defeito
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios
- Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio
